Faq

Nous nous réservons le droit de décider si une personne n’est plus en mesure de jouer correctement. Nous investissons beaucoup de temps et d’énergie dans la construction de nos salles d’évasion afin d’éviter tout risque de dommage.

Dès que nous constatons que des personnes ont trop bu, nous leur refusons la participation. Le prix du jeu ne sera pas remboursé.

La consommation de drogues est généralement interdite.

Absolument pas. Le jeu convient à tous les âges. Aucun effort physique n’est requis. Les femmes enceintes peuvent également participer à ce jeu. Si nécessaire, nous fournirons une chaise dans la salle.

Oui, c’est possible ! C’est une question que l’on nous pose tous les jours, et personne n’a vraiment souffert de claustrophobie. Dans chaque escape room, nous avons prévu plusieurs “boutons de panique”. Lorsque vous appuyez sur l’un de ces boutons, la porte d’entrée s’ouvre automatiquement. Nous suivons également de près tous vos mouvements, de sorte que nous pouvons toujours intervenir en cas de besoin. Si ce n’est vraiment pas possible, nous laissons la porte d’accès ouverte sans la verrouiller.

Non, c’est absolument interdit !

Tous les smartphones sont enfermés dans des casiers personnels.

En effet, nous n’avons aucun contrôle sur ce qu’il advient de ces photos ou films. Ils peuvent se retrouver sur les médias sociaux et révéler tous les indices.

Après le jeu, nous prenons toujours une photo de groupe que nous partageons ensuite sur notre page Facebook.

La possibilité d’obtenir des conseils est disponible dans toutes nos chambres ! Dans la plupart des salles, il est également possible de demander des conseils. Nos maîtres de jeu donneront des indices à votre groupe si vous êtes bloqués. Veuillez noter que nous ne donnons pas d’indices dans le but que chaque groupe s’échappe ; l’objectif est et reste que chaque groupe trouve son propre moyen de sortir !

Il y a donc beaucoup d’aide ! 😉

Une escape room n’est pas une maison hantée conçue pour vous effrayer. Non, nous veillons à ce qu’il y ait de l’excitation parce que vous êtes dans une course contre la montre. L’excitation bien sûr, mais pas la peur !
Attention ! House On The Hill à Courtrai a un thème d’horreur.

En anglais ! Mais pas difficile. Nous n’utilisons que des mots et des phrases de base. L’introduction que nous donnons est standard en néerlandais, mais si nécessaire, nous pouvons aussi la faire en français ou en anglais.

Les enfants de 11 ans peuvent participer au jeu avec les adultes et même apporter une contribution précieuse. En général, les enfants sont plus actifs que les adultes dans la recherche d’indices. Il est fortement déconseillé d’emmener des enfants de moins de 11 ans. Pour les enfants âgés de 11 ans et plus, au moins un adulte doit les accompagner dans la salle. À partir de 15 ans, les escape rooms peuvent être jouées sans accompagnement.

Le paiement n’est pas possible sur place, nous envoyons toujours une demande de paiement par e-mail où vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement. Les entreprises peuvent également payer par facture par la suite.

Vous avez reçu un chèque-cadeau ? C’est parfait ! Cliquez sur ce lien pour saisir le code, et le montant du chèque-cadeau sera déduit du montant total ! Vous voulez acheter un chèque-cadeau ? Vous pouvez le faire ici.

Oui, les règles suivantes s’appliquent en cas d’annulation ou de report d’une réservation d’escape room :

1. Une annulation plus d’une semaine avant l’activité donne lieu à un remboursement de 100 % sous la forme d’un bon d’achat.
2. Le remplacement plus d’une semaine avant l’activité est gratuit.
3. Une annulation moins d’une semaine avant l’activité entraîne des frais d’annulation de 50 euros, plus le montant restant sous forme de bon d’achat.
4. En cas de déménagement moins d’une semaine avant l’activité, les frais de déménagement s’élèvent à 25 € dans un délai de 2 mois, sinon les frais d’annulation s’élèvent à 50 € et le montant restant est offert sous forme de bon d’achat.
5. Une annulation moins de 48 heures avant l’activité doit être notifiée par téléphone, sinon elle entraîne des frais d’annulation de 100 %. Pour les événements de dernière minute, les frais d’annulation sont de 50 €.
   Pour les réservations de dernière minute avec ou sans chèque-cadeau, appelez le numéro suivant +32 485 23 38 36

Envoyez un e-mail à saartje@puzzleescaperooms.be en précisant le type de bon, le code du bon et le nom figurant sur le bon, et nous verrons ce que nous pouvons faire !