Coordonnées :
Puzzle Activities SRL
Universiteitsstraat 9
9000 Gand, Belgique
TVA BE 0656.751.168
Des règles strictes s’appliquent à toute réservation concernant l’annulation ou la modification.
1.1. Procédure pour les modifications urgentes (< 48 heures) : Si le client souhaite modifier ou annuler la réservation dans les 48 heures précédant le début de l’activité, cela doit être signalé par téléphone. En cas de non-réponse, le client doit immédiatement envoyer un SMS ainsi qu’un e-mail. La charge de la preuve de la notification en temps utile incombe au client.
1.2. Annulation de la réservation complète :
Plus d’une semaine avant le début : Remboursement intégral (au choix via un bon d’achat ou un virement bancaire).
Entre 1 semaine et 48 heures avant le début : Des frais administratifs fixes de 50 € sont retenus. Le montant restant est remboursé sous forme de bon d’achat.
Moins de 48 heures avant le début (ou non-présentation) : Le montant total de la facture (100 %) est dû à titre d’indemnité forfaitaire pour perte de revenus et frais de personnel.
1.3. Modification de la date (Report) :
Plus d’une semaine avant le début : Sans frais.
Moins d’une semaine avant le début : Des frais administratifs de 50 € sont dus. La nouvelle date doit se situer dans les 3 mois suivant la date initiale. Si aucune nouvelle date n’est fixée, les règles d’annulation de l’art. 1.2 s’appliquent.
1.4. Modification du nombre de personnes :
Jusqu’à 48 heures avant le début : Notification verbale et écrite par téléphone et e-mail. La différence est remboursée ou convertie en bon d’achat.
Moins de 48 heures avant le début : La différence de prix est exclusivement compensée par un bon d’achat ou peut être utilisée sur place pour des consommations (boissons). Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
1.5. Annulation par Puzzle Activities SRL : Si Puzzle Activities SRL est contrainte d’annuler l’activité, le client a droit à un report sans frais ou au remboursement intégral des sommes déjà versées.
2.1. Ponctualité : Puzzle Activities SRL applique un horaire strict. Si le client prévoit d’arriver plus tard que prévu, il doit le signaler par téléphone. En cas de non-réponse, un SMS doit être envoyé immédiatement. En cas de retard de plus de 15 minutes, nous nous réservons le droit de refuser l’accès sans droit à aucun remboursement, afin de ne pas entraver les réservations suivantes.
2.2. Surveillance et respect de la vie privée : Les escape rooms sont équipées de caméras et de micros. Ceux-ci servent exclusivement à l’accompagnement du jeu en direct et à la sécurité. Aucune image n’est enregistrée, sauf indication contraire explicite à des fins de sécurité conformément à la Loi Caméras.
2.3. Droit d’accès : Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à des personnes ou des groupes pour des motifs valables (notamment état d’ébriété ou comportement agressif). Dans ce cas, aucun remboursement n’est possible.
2.4. Interdiction d’enregistrement : Les enregistrements vidéo ou audio par les participants sont strictement interdits. En cas de diffusion en ligne d’images des énigmes ou des salles, Puzzle Activities SRL se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts pour violation de la propriété intellectuelle et du secret commercial.
2.5. Dommages : Tout dommage intentionnel causé aux installations ou au décor sera intégralement facturé à l’auteur (ou à la personne ayant effectué la réservation), majoré de frais administratifs de 50 €.
2.6. Photos d’équipe : Des photos peuvent être publiées sur les réseaux sociaux sous réserve de l’approbation des participants. Les participants ont le droit de demander la suppression de ces photos à tout moment.
3.1. Facturation : Les factures sont payables au plus tard dans les 10 jours calendaires suivant la date de facturation ou le jour de l’activité (la date la plus proche étant retenue). En cas de retard de paiement, un intérêt de 2 % par mois est dû de plein droit, majoré de frais administratifs forfaitaires de 40 €.
3.2. Responsabilité : La participation se fait à vos propres risques. Puzzle Activities SRL n’est pas responsable des dommages physiques, du vol ou de la perte de biens personnels. Des casiers sont mis gratuitement à disposition, mais leur utilisation se fait sous votre propre responsabilité.
3.3. Propriété intellectuelle : Tous les concepts, énigmes et puzzles sont la propriété de Puzzle Activities SRL. Toute copie ou reproduction est interdite.
3.4. Confidentialité et Marketing (RGPD) : Nous traitons les données conformément à notre Politique de Confidentialité. Si vous choisissez explicitement cette option lors de la réservation, vous pourrez recevoir des messages marketing par e-mail ou par SMS. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment et sans frais via le lien de désinscription prévu dans ces messages ou en contactant [email protected].
4.1. Restaurants partenaires : Puzzle Activities SRL agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour des avantages promotionnels chez des restaurants partenaires. Nous ne sommes pas responsables de la qualité ou de l’exécution des services fournis par ces tiers.
4.2. Bons d’achat : Les bons cadeaux et codes de réduction doivent être utilisés lors du processus de réservation en ligne. Les bons de parrainage ne sont pas cumulables.
