Tijdens de Paasvakantie zijn we 7/7 geopend!
Tijdens de Paasvakantie zijn we 7/7 geopend!
Contactgegevens:
Puzzle Activities BV
Universiteistraat 9
9000 Gent
BTW BE 0656.751.168
Voor elke reservatie gelden strikte regels met betrekking tot annulering of wijziging.
1.1. Procedure voor dringende wijzigingen (< 48 uur)
Indien de klant de reservatie wenst te wijzigen of annuleren binnen de 48 uur voor aanvang, dient dit telefonisch gemeld te worden. Bij geen gehoor dient de klant onmiddellijk een sms-bericht én een e-mail te sturen. De bewijslast van de tijdige kennisgeving ligt bij de klant.
1.2. Annulering van de volledige reservatie
Meer dan 1 week voor aanvang: Volledige terugbetaling (naar keuze via een cadeaubon of een bankoverschrijving).
Tussen 1 week en 48 uur voor aanvang: Een vaste administratieve kost van € 50 wordt ingehouden. Het resterende bedrag wordt terugbetaald in de vorm van een cadeaubon.
Minder dan 48 uur voor aanvang (of no-show): Het volledige factuurbedrag (100%) is verschuldigd als forfaitaire schadevergoeding wegens gederfde inkomsten en personeelskosten.
1.3. Wijziging van de datum (Verplaatsen)
Meer dan 1 week voor aanvang: Kosteloos.
Minder dan 1 week voor aanvang: Een administratieve kost van € 50 is verschuldigd. De nieuwe datum dient binnen de 3 maanden na de oorspronkelijke datum te vallen. Indien geen nieuwe datum wordt vastgelegd, gelden de annuleringsregels uit art. 1.2.
1.4. Wijziging van het aantal personen
Tot 48 uur voor aanvang: Mondeling en schriftelijke melding via telefoon en e-mail. Het verschil wordt terugbetaald of omgezet in een tegoedbon.
Minder dan 48 uur voor aanvang: Het prijsverschil wordt uitsluitend gecompenseerd via een tegoedbon of kan ter plaatse worden aangewend voor consumpties. Er vindt geen cash terugbetaling plaats.
1.5. Annulering door Puzzle Activities BV
Indien Puzzle Activities BV de activiteit genoodzaakt is te annuleren, heeft de klant recht op een kosteloze verplaatsing of een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
2.1. Stiptheid: Puzzle Activities BV hanteert een strikt tijdschema. Indien de klant merkt later aan te komen dan verwacht, dan dient dit telefonisch gemeld te worden. Bij geen gehoor dient de klant onmiddellijk een sms-bericht te sturen. Bij een vertraging van meer dan 15 minuten behouden wij ons het recht voor de toegang te weigeren zonder recht op enige vorm van restitutie, om volgende boekingen niet te hinderen.
2.2. Monitoring & privacy: De escape rooms zijn uitgerust met camera’s en microfoons. Deze dienen uitsluitend voor live spelbegeleiding en veiligheid. Er worden geen beelden opgeslagen, tenzij expliciet aangegeven voor beveiligingsdoeleinden conform de Camerawet.
2.3. Toegangsrecht: Wij behouden ons het recht voor personen of groepen de toegang te ontzeggen op basis van gegronde redenen (o.a. intoxicatie of agressief gedrag). In dergelijke gevallen is geen terugbetaling mogelijk.
2.4. Opnameverbod: Beeld- of geluidsopnames door deelnemers zijn strikt verboden. Bij verspreiding van beelden van puzzels/kamers online, behoudt Puzzle Activities BV zich het recht voor een schadevergoeding te eisen wegens schending van intellectueel eigendom en bedrijfsgeheim.
2.5. Schade: Opzettelijke schade aan installaties of decor wordt integraal verhaald op de veroorzaker (of de boeker), vermeerderd met een administratiekost van € 50.
2.6. Teamfoto’s: Foto’s kunnen worden gepubliceerd op sociale media mits goedkeuring van de deelnemers. Deelnemers hebben te allen tijde het recht om de verwijdering van deze foto’s te verzoeken.
3.1. Facturatie: Facturen zijn uiterlijk betaalbaar binnen 10 kalenderdagen na factuurdatum of op de dag van de activiteit (de vroegste datum is geldend). Bij laattijdige betaling is van rechtswege een interest van 2% per maand verschuldigd, vermeerderd met een forfaitaire administratiekost van € 40.
3.2. Aansprakelijkheid: Deelname is op eigen risico. Puzzle Activities BV is niet aansprakelijk voor lichamelijke schade, diefstal of verlies van persoonlijke eigendommen. Lockers worden gratis ter beschikking gesteld maar gebruik is op eigen risico.
3.3. Intellectueel eigendom: Alle concepten, puzzels en raadsels zijn eigendom van Puzzle Activities BV. Kopiëren of vermenigvuldigen is verboden.
3.4. Privacy & Marketing (GDPR): Wij verwerken gegevens conform ons Privacybeleid. Indien u hiervoor expliciet kiest bij boeking, kunt u marketingberichten ontvangen via e-mail of SMS. U kunt zich op elk moment kosteloos afmelden via de voorziene uitschrijflink in deze berichten of via [email protected].
4.1. Partnerrestaurants: Puzzle Activities BV treedt enkel op als tussenpersoon voor promotionele voordelen bij partnerrestaurants. Wij zijn niet aansprakelijk voor de kwaliteit of uitvoering van de diensten van deze derden.
4.2. Vouchers: Cadeaubonnen en kortingscodes dienen tijdens het online boekingsproces te worden verzilverd. Sponsorbonnen zijn niet cumuleerbaar.
