Veelgestelde vragen

Vous êtes ici

Où dois-je entrer le code de mon cheque-cadeau?

Vous avez reçu un chèque-cadeau ? Cool ! Cliquez sur ce lien pour entrer le code et le montant du cadeau sera déduit du montant total !

Ma chèque-cadeau ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Envoyez un e-mail à saartje@puzzleescaperooms.be avec le code du bon et le nom sur le bon et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Peut-on payer sur place avec Bancontact ou VISA?

Oui, certainement ! Vous pouvez payer sur place par carte (Bancontact, VISA ou Mastercard) ou avec l'application Payconiq by Bancontact. Nous n'acceptons pas d’argent comptant!

Puis-je obtenir une facture?

Certainement ! Envoyez nous les détails de facturation avec le formulaire de contact sur le website. Nous vous envoyons la facture par e-mail dès que possible.

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation!

Peut-être vous n'avez pas terminé la réservation jusqu'à la fin. Réessayez d’abord un fois. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous et nous verrons qu’est-ce qu’on peut faire.

Je peux modifier ou annuler ma réservation?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 72 heures avant l'heure de jeu réservée.

Nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à saartje@puzzleescaperooms.be.

Si moins de 72 heures avant l'heure de jeu réservée, veuillez nous appeler immédiatement au +32485029681 pour fixer une nouvelle date. Si le jeu n'est pas reprogrammée dans les 4 semaines, un frais supplémentaire de 50€ sera demandé par courrier recommandé et par e-mail. 

Nous pouvons nous garer où?

À Gand, vous pouvez vous garer GRATUITEMENT au "Parking zonder naam". Cliquez ici pour GoogleMaps.
Si il n’y a pas de place, vous pouvez vous garer dans notre rue (Blekerijstraat). Notez que vous devez payer ici.

Le plan de circulation de Gand ne vous empêche pas d'atteindre Puzzle. L'itinéraire le plus simple est de passer par la gare de Dampoort en direction du centre.

À Ostende, vous pouvez vous garer GRATUITEMENT près du Maria Hendrikapark. Plus près, vous pouvez payer pour vous garer dans les rues autour de Puzzle Ostende ou dans le parking souterrain voisin Kursaal.
Assurez-vous d'arriver à l'heure ! Trouver une place de stationnement à Ostende peut parfois être difficile.

À Alost, nous vous recommandons de vous garer au Parking Keizershallen, situé à quelques minutes à pied du Beffroi d'Alost

Dans quelle langue se trouvent les escape rooms?

Anglais ! Mais pas difficile. Nous n'utilisons que des mots et des phrases de base. L'introduction et les endices sont en néerlandais, mais si nécessaire, nous pouvons également le faire en français ou en anglais.

Manger quelque chose avant ou après l'escape game?

C'est possible ! Nous collaborons avec les meilleurs restaurants à proximité. Avec eux, nous avons proposé un nombre de formules amusantes et abordables! Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer une réservation liée à un escape game pour vous. Tous les restaurants sont accessibles à pied. 

Si vous souhaitez plus d'informations sur ces formules intéressantes, cliquer ici.

Les enfants et -18 ans. À partir de quel âge peuvent-ils en bénéficier?

Nos équipes les plus performantes sont des équipes d'âges différents. Nous pouvons dire que les enfants à partir de 9 ans peuvent participer au jeu avec les adultes et peuvent même être une valeur ajoutée. Les enfants cherchent généralement plus activement des indices que les adultes. Nous ne recommandons absolument pas les enfants de moins de 9 ans. Nous ne recommandons pas non plus d'enfermer par exemple 6 enfants de 12 ans + 1 adulte. Les compétences en matière de résolution de problèmes se situent à différents niveaux de difficulté.

À partir de 16 ans, ils ne sont plus obligés d'être accompagnés par un adulte et peuvent relever le défi seuls. 

Pages